دوره آموزشی مدیریت شکایات مشتری بر مبنای استاندارد بین المللی رضایت مشتری ISO10002: 2014

تشریح انتظارات مشتریان
ضرورت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
آشنایی با الزامات استاندارد ISO10004
طراحی فرم نظرسنجی استاندارد و فراگیر
ابزارها و متد اندازه گیری
تحلیل نظر سنجی
نمودارهای آماری
ابلاغ طرح های بهبود مداوم رضایت مشتری و ...
مخاطبین : بازاریابان، مدیران ارشد سازمان ها، مدیران بازاریابی و فروش، فروشندگان، دانشجویان گرایش های مدیریت و بازاریابی، صاحبان کسب و کار، کارآفرینان و ...
گواهینامه : امکان صدور گواهینامه توسط نمایندگی مؤسسه بین المللی صدورگواهینامه IQS انگلستان
مدرس:فرهاد زارعی
مدیر گروه بین المللی شایگان
بابیش از 17 سال سابقه مشاوره و مدرس در حوزه مدیریت،بهره وری و استانداردهای بین المللی
www.shaygangroup.com
88634051 -88015079 - 88015669 - 88355739 -88355806-88632683

آموزش ، تشریح انتظارات مشتریان ، کلاس آموزشی ، اندازه گیری رضایت مشتری ، کارگاه آموزشی ، دوره آموزشی ، آموزشگاه ، دوره های مدیریتی ، کلاس های آموزشی ، تدریس خصوصی ، محتوای دوره ، فرآیند آموزشی