سمینار مدیریت بازاریابی و فروش در صنایع آرایشی و بهداشتی دوره های آموزشی ویژه شرکت های صنایع آرایشی و بهداشتی همایش بازا

سمینار مدیریت بازاریابی و فروش در صنایع آرایشی و بهداشتی
دوره های آموزشی ویژه شرکت های صنایع آرایشی و بهداشتی
همایش بازاریابی و فروش در صنایع آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
مدیریت بازاریابی حرفه ای در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
بازاریابی صنایع آرایشی و بهداشتی
بازاریابی آرایشی و بهداشتی
بازاریابی در صنایع آرایشی و بهداشتی بهداشتی بازاریابی سلامت
مدرس: مهندس علی خویه
www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com

حوزه آموزشی محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی - مفهوم بازاریابی حرفه ای و جایگاه آن در تجارت
- مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ...
- اصول طرح ریزی و بهبود روش کار در بازاریابی
- اصول مدیریت بازاریابی
- اصول طرح ریزی و بهبود روش کار
- اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی
- مدیریت تبلیغات و روابط عمومی
ارتقای بینش و نگرش - مدیریت آمیخته بازاریابی
- بازاریابی تکنیکی و ارتقا بینش مدیریت بازار
- اصول سرپرستی و مدیریت بازاریابی
- اصول و تفکر مشتری مداری
ارتقای مهارت و تکنیک - مهارتهای مدیریت بازاریابی علمی و حرفه ای در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای سرپرستی کارکنان در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت مدیریت مشتریان در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت های ارتباطی با مشتریان در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت های رفتاری مدیران بازاریابی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت قیمت گذاری و چانه زنی حرفه ای در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت تبلیغات و روابط عمومی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات)
- مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)
- مهارت های ارایه پروموشن در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت های جذب و حفظ مشتری در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت بازارگرمی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت بازارسازی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت بازار سنجی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت بازاریابی مویرگی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت ایجاد انگیزه در مشتری در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای ایجاد هماهنگی در ویزیتورها در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای نظارت و کنترل در بازاریابی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت مدیریت زمان در بازاریابی صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت های رفتاری
- مهارت تعامل با مشتریان (صدور سفارش، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات،گزارش دهی، انتقادات، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)
- مهارت های تحقیقات بازاریابی
- شناخت بازار مورد نظر به لحاظ میزان خرید و مصرف محصولات یا خدمات تولید شده
- • شناخت تقسیمات بازار در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- • شناخت جایگاه یابی بازار در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- • شناخت رفتار مخاطبان و مصرف کنندگان
- • شیوه مطالعات میدانی طرح ها و امور سیستم فروش، بازاریابی صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- • شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- • شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته

کارگاه - کارگاه کاربردی مدیریت بازاریابی محصول مورد نظر
www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
www.marketingschool.blogfa.com
www.saleschool.blogfa.com
khoooyehali@yahoo.com
khooyehali@yahoo.com






سرفصل دوره آموزشی کاربردی
مدیریت فروش حرفه ای در صنعت آرایشی و بهداشتی و
مدرس: علی خویه
www.khooyeh.com

حوزه آموزشی محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی - مفهوم فروش و جایگاه آن در بازاریابی
- مقایسه ویزیتور بازاریاب فروشنده و ...
- اصول طرح ریزی و بهبود روش کار فروشنده
- اصول فروشندگی
ارتقای بینش - مدیریت در فروش صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- تفکر خلاق و سیستمی
- مهندسی فکر
ارتقای مهارت - مهارت مهندسی فروش( هدفگذاری، مهندسی منطقه، مهندسی مشتریان و...)
- مهارت مدیریت فرایند فروش و تصمیم گیری در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت مدیریت کارکنان فروش در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای ویزیتوری و سرپرستی فروش حرفه ای
- مهارتهای مدیریت انگیزه در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای ایجاد هماهنگی در عوامل فروش در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارتهای نظارت و کنترل موثر در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت مدیریت زمان در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت ارائه مؤثر مطالب در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت های رفتاری در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- زبان بدن
- مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)
ارتقای فن و تکنیک های کاربردی - برقراری تماس با مشتریان و راههای ایجاد آن
- فرآیند خاتمه فروش و ویزیت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- انواع سوالات در فروش وتکنیک های سوال کردن از مشتری
- مدیریت اعتراضات مشتریان صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- نکات مهم برای جذب مشتری صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM
- 10 نقطه کور فروش و ویزیت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- 10 اشتباه فروش و ویزیت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- 10 تکنیک خلاق جذب مشتریان صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- دام ها و کابوس های فروشندگان و ویزیتورها
- تکنیک های فروش تلفنی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- پیگیری و ارزیابی فروش در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- جلوگیری از حیله گری های فروش و ویزیت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- چاشنی های فروش در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- فروش خلاق در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
کارگاه - کارگاه اجرای و کاربردی مدیر فروش حرفه ای و نقش های وظیفه ای و اجرایی




سرفصل دوره آموزشی کاربردی
مدیریت برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابستهتولید کننده گان و وارد کنندگان صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
مدیریت برند در صنعت آرایشی و بهداشتی
نام و نشان سازی کاربردی
مدرس: مهندس علی خویه
www.khooyeh.com
حوزه آموزشی محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی - مفهوم برند و نام و نشان تجاری در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- اصول برند سازی حرفه ای در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- اهمیت ضرورت و اهداف نام و نشان تجاری در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
ارتقای بینش و نگرش - تفکر برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- تعریف جدید اصول مدیریت برند
- تغییر نگرش به سوی واقعیت برند
- تفکر خلاق در برند سازی
ارتقای مهارت - مهارتهای برند سازی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت برند داری در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت برند شناسی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت ساخت و مدیریت عناصر یک برند
- فرایند تصمیم گیری مشتریان و مصرف کنندگان درباره برند
- مهندسی ارزش برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت پیشبرد و ترفیع برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت تحقیقات برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت حفظ برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت کنترل برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت هویت سازی برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- مهارت شخصیت سازی برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- شیوه تهیه و تحلیل اطلاعات برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- معاینه فنی برند در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- سبگ های برندسازی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
- تفکر خلاق در مدیریت نام و نشان تجاری
کارگاه - کارگاه طراحی ساخت و مدیریت یک برند در بازار فرضی







مدرس دوره
مهندس علی خویه
09122991608www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
www.gmas.ir
در کارگاه های کارگروهی همراه با کار عملی و اجرا
نمونه های عملی و کاربردی آموزش کاربردی
مدرس دانشگاه و سخنران
مولف و مترجم ۷عنوان کتاب تخصصی
مولف و مترجم کتاب پرفروش تاکتیک ها و تکنیک های تبلیغات بازاریابی و ....
تهیه و ارایه 4 نرم افزار و دی وی دی آموزشی
با 10 سال تجربه اجرایی در زمینه های تخصصی
عضو انجمن های ملی و بین المللی تخصصی
مهمان وکارشناس اقتصادی برنامه های صدا وسیما
ارایه بیش از ۱۶۰۰۰۰نفر ساعت آموزش به سازمانها ارگانها شرکت های معتبر ملی و بین المللی
و . . . . .....
نمونه هایی از کارگاه های آموزشی www.alikhooyeh.blogfa.com

سمینار آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان
در صنعت آرایشی و بهداشتیتولید کنند گان و وارد کنندگان صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته



اهداف سمینار:
بدست آوردن رضایت مشتریان، جایگاهی مهم و حیاتی را در فعالیت¬های بازاریابی دفاتر ی صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی به خود اختصاص داده است. مدیران این دفاتر بخوبی می¬دانند که جذب مشتریان جدید در بازار صنعت آرایشی و بهداشتی بسیار دشوار است، بنابراین یکی از راه¬های حفظ سودآوری، نگهداشت مشتریان موجود است. امکانات و ابزارهایی که بتواند مشتریان جدید را به خود جذب کند نیز در گسترش سهم بازار و کسب سود تاثیری به سزا دارد.
بدین ترتیب لازم است در این دفاتر سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند روابط شرکت و مشتریان را به خوبی مدیریت نماید. سیستم¬های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ابزارهایی هستند که امروزه به این منظور مورد استفاده قرار می¬گیرند. نرم¬افزارهای "مدیریت ارتباط با مشتری" می¬توانند شرکت¬ها و دفاتر ی صنعت آرایشی و بهداشتی رادر جلب رضایت مشتریان توانمندتر سازند.
در این سمینار ضمن معرفی مفهوم "مدیریت روابط مشتریان" و چگونگی بکار گیری آن در دفاتر و نمایندگی¬های صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه عملکرد آن به صورت نمونه معرفی می¬شود.

سرفصل های سمینار:
۱/ مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ (مفاهیم و تعاریف)
۲/ چرا باید از سیستم¬های CRM استفاده کرد؟
۳/ صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی چه نیازی به مدیریت CRM دارد؟
۳-۱- کانالهای ارتباط با مشتری در بازاریابی خدمات صنعت صنعت آرایشی و بهداشتیچیست؟
۳-۲- مشتری چه انتظاراتی از ارائه دهنده خدمات صنعت صنعت آرایشی و بهداشتیخود دارد؟
۳-۳- چگونه می توان مشتری را جذب کرد؟
۳-۴- چگونه می توان خدمات بیشتری به یک مشتری فروخت؟
۳-۵- چگونه می توان مشتری را وفادار ساخت؟
۴/ معرفی یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویژه دفاتر و نمایندگی های صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
۵/ پرسش و پاسخ
گواهی دوره: به کلیه شرکت کنندگان در دوره، گواهی معتبر اعطا خواهد شد
زمان برگزاری: پنجشنبه ۱۳۸۸/۳/۲۸ - صبح
مدت برگزاری: ۴ ساعت
چگونه می توان روحیات افکار و رفتار افراد، مخاطبان و مشتریان خود را شناسایی و متناسب با خودشان با آنها برخورد کرد؟
چرا برخی از مردم می توانند به راحتی ارتباط برقرار کرده، دوستان و مشتریان بیشتری داشته باشند؟
آیا راهی برای شناخت مشتریان وجود دارد؟
شم و نبض شناخت بازار و مشتری چگونه بدست می آید؟

سمینار تخصصی، کاربردی و کارگروهی
مشتری شناسی، مشتری سازی
در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی تولید کنند گان و وارد کنندگان صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
سبک ها و شیوه های برخورد با مشتریان در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
همراه با تکنیک هایی از مهندسی ذهن وان ال پی
با متدهای جدید آموزشی و اساتید مجرب گروهی
هدف از دوره:آشنایی مخاطبان با موثرترین و خلاق ترین تکنیک های ارتباطی با دیگران، ذهن خوانی مشتریان، مشتری شناسی، مشتری سازی، مشتری مداری، روشهایی برای ارتباطات و مهندسی عوامل ارتباطی برای هر چه بهتر شدن ارتباطات فردی، سازمانی و شرکتی
اساتید دوره: علی خویه(مدرس دانشگاه، مولف مشاور و ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف کتاب مهندسی ذهن وال ال پی در ارتباطات و بازاریابی )www.khooyeh.com
مدت زمان سمینار:
برخی از سرفصل های دوره:


• تیپ شناسی مشتریان در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• روانشناسی مشتریان در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• شیوه شناسایی افراد در هنگام ارتباط در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• روش های ارتباط بهتر با افراد در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و
• انواع مشتریان و روشهای برخورد با آنها
o مشتریان بد اخلاق و شیوه برخورد با آنها
o مشتریان و افراد مغرور و روش برخورد با آنها
o مشتریان و انسان های احساسی و شیوه برخورد با آنها
o مشتریان سردرگم و شیوه برخورد با آنها
o مشتریان با هوش و شیوه برخورد با آنها
o مشتریان یک دنده و شیوه معامله با آنها
o مشتریان پرحرف و روشهای برقراری ارتباط با آنها
o ....
o ....
o ... در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• ان ال پی در ارتباطات خلاق در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• تکنیکهای مشتری سازی تلفنی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• مشتری مداری تلفنی در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• روابط عمومی خلاق و موثر در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• تکنیک های بهبود روابط عمومی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• دام های روابط عمومی موثر و اثربخش
• 10 تکنیک ارتباط خلاق در فروش صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• زبان بدن در ارتباطات خلاق (creative body lang)
• مهندسی ذهن در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• الف)اعصاب و شبکه های عصبی
• ب)زبان و زبانشناسی
• ج)برنامه ریزی
• نقش اعصاب در تبلیغات
• ضمیر خود آگاه و ناخود آگاه مشتریان
• اصل استفاده از قدرت تمرکز برای مشتریان در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• اصل استفاده از قدرت سوال
• اصل استفاده از جملات تاکیدی و تصدیقی مثبت
• اصل تصویر سازی ذهنی در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• بازاریابی هیپنوتیزمی، تبلیغات هیپنوتیزمی
• اصول مهندسی ذهن و ان ال پی در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
• اصل مدلسازی برای مشتری سازی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• فرایند مدلسازی در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• اصل باورها و ارزش ها در مشتری مداری
• اصل (SMART) در برقراری ارتباط با مشتریان
• اصل چارچوب ها ، قواعد ؛ تکنیکها
• اصل خطوط زمانی
• اصل مدل TOTE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
• اصل مدل ROLE در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
• اصل مدل متا در فروش بازاریابی تبلیغات و ارتباطات
• اصل مدل Score در مشتری مداری و مشتری سازی
• زبان بدن و تکنیک های آن در مشتری سازی و مشتری گرایی
• اصل مدل میلتون در ارتباط با دیگران


(در صورت تمایل این دوره به صورت خصوصی و نیمه خصوصی در محل شرکت شما برگزار خواهد شد)
www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
www.marketingschool.blogfa.com
www.saleschool.blogfa.com
khoooyehali@yahoo.com
khooyehali@yahoo.com

دوره های کاربردی اجرایی بازاریابی کنترل کیفیت و مشتری مداری در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
خدمات پس از فروش در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی تولید کنند گان و وارد کنندگان صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
اصول، مبانی، مفاهیم، کاربردها، تکنیک ها، روش ها، سیستم ها
به صورت کاربردی اجرایی
هدف از دوره:
آشنایی کاربردی و کامل مخاطبان با فرایندها اصول مبانی مفاهیم کاربردها و تکنیک های خدمات پس از فروش
اساتید دوره:
علی خویه( مدرس،مولف مشاور و مدرس ارتباطات، بازاریابی و فروش، مولف 5 عنوان کتاب بازاریابی و فروش )

مدت زمان دوره آموزشی: 16 ساعته یا 24 ساعته( با توجه به نیاز سازمان)
برنامه زمابندی سمینار 16 ساعته
روز اول روز دوم
9-11 مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش
ضرورت ها اهداف وظایف
بازاریابی خدمات اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
11-13 تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش
ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش
خدمات تعمیرات نگهداری آموزش تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت
تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش
14-16 تکنیک های خدمات پس از فروش
انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها کارگاه کارگروهی تکنیک های خدمات پس از فروش
16-18 کارگاه کارگروهی انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش
برنامه زمانبندی سمینار 24 ساعته
روز اول روز دوم روز سوم
9-11 مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش
ضرورت ها اهداف وظایف
بازاریابی خدمات فروشنده و نمایندگی حرفه ای
ویژگیها، شرایط، وظایف
و خدمات پس از فروش مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
11-13 انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان
روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش تکنیک های خدمات پس از فروش
انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها
خدمات تعمیران نگهداری آموزش
14-16 تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت
تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
دام های فروشندگان و کارکنان خدمات
کنترل هزینه های خدمات
16-18 کارگاه کارگروهی
چک لیست بازاریابی خدمات مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت کارگاه کارگروهی
خدمات تعمیران نگهداری آموزش

سرفصل ها و برخی از مطالب دوره ها:
• مبانی و مفاهیم خدمات پس از فروش - ضرورت ها اهداف وظایف
• بازاریابی خدمات در صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• چک لیست بازاریابی خدمات و خدمات پس از فروش
• انواع خدمات پس از فروش، رفتار مشتریان در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• روانشناسی رضایت مشتریان پس از فروش در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• تکنیک های جذب مشتری و ارتقا فروش، روشهای افزایش فروش و بهبود خدمات پس از فروش
• کنترل و نگه داری اطلاعات قراردادهای خدمات پس از فروش
• فروشنده و نمایندگی حرفه ای - ویژگیها، شرایط، وظایف
• مدیریت و خدمات پس از فروش
• سیستم هاتی خدمات پس از فروش در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• نرم افزارهای خدمات پس از فروش در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• تکنیک های خدمات پس از فروش در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• انواع ضمانتنامه ها- گارانتی و قراردادها
• کنترل هزینه قطعات مصرفی و تعمیری برای ارایه ی خدمات براساس قرارداد
• مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباطات بین واحدهای فنی و پشتیبانی، روشها تکنیک ها ابزار و...
• تاکتیک های ارتباطات خلاق در خدمات پس از فروش، و مدیریت
• تکنیک های مذاکره در خدمات پس از فروش در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• نگه داری صورت جلسه ی خدمات ارایه شده به مشتریان
• دسترسی به کلیه سوابق خدمات ارایه شده به تفکیک جزییات
• اشتباه های و خطاهای کارکنان خدمات پس از فروش
• دام های فروشندگان و کارکنان خدمات در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• کنترل هزینه های خدمات
• کنترل وضعیت گارانتی، در کلیه مراحل ارایه ی خدمات
• مدیریت کارکنان خدمات پس از فروش ، سیستم های خدمات پس از فروش و کنترل کیفیت
• جمع آوری اطلاعات نمایندگی ها در دفتر مرکزی و پردازش آن ها
• ارتباط بین واحدهای فنی و انبار و ردیابی انتقال قطعات سالم و خراب بین این دو واحد
• ارتباط بین واحد فنی و مشتری و ردیابی نقل و انتقال قطعات جدید، تعمیری، تعویضی و خراب با استفاده از سریال کالا
• ارتباط بین واحد فنی و امور اداری در زمینه ارسال قطعات برای مشتری در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته
• انواع مشتریان و تکنیک های برخورد با آنها در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته

مدرس: مهندس علی خویه www.khooyeh.com
www.marketingschool.blogfa.com

www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
www.marketingschool.blogfa.com
www.saleschool.blogfa.com
khoooyehali@yahoo.com
khooyehali@yahoo.com






کارگاه آموزشی اجرایی و کاربردی مدیریت و سرپرستی اثربخش
مدرس: مهندس علی خویه
www.khooyeh.com www.gmas.ir

سرفصل دوره آموزشی کاربردی
سرپرستی اثربخش
در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی و
واردکنندگان و تولید کنندگان صنعت آرایشی و بهداشتی و صنایع وابسته

حوزه آموزشی محتوای آموزشی
ارتقای اطلاعات و دانش کاربردی - مفهوم مدیریت
- مفهوم سرپرست و سرپرستی و جایگاه آن در مدیریت
- مقایسه رهبر، مدیر و سرپرست و نقشهای رهبری و مدیریتی در سرپرستی اثربخش
- حیطه نظارت (سرپرستی) و روش های تعیین آن
- اختیار و مسئولیت در سرپرستی اثربخش
- اصول طرح ریزی و بهبود روش کار
- اصول مربی گری و نقش آن در سرپرستی اثربخش
- اصول و روشهای توانمندسازی و توسعه منابع انسانی
ارتقای بینش - مدیریت تغییر در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی
- مدیریت استرس در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی
- تفکر خلاق و سیستمی در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی
- مهندسی فکر و مثبت اندیشی در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی
ارتقای مهارت - مهارتهای سرپرستی کارکنان حرفه ای در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی
- مهارتهای انگیزه در کارکنان و روش های آن
- روش بهینه تفویض اختیار و اصول آن
- مهارتهای ایجاد هماهنگی در زیردستان
- مهارتهای نظارت و کنترل موثر
- مهارت مدیریت زمان در سرپرستی اثربخش
- مهارتهای گزارش نویسی فنی و مدیریتی
- مهارت ارائه مؤثر مطالب
- مهارت های رفتاری برای سرپرستان در صنعت صنعت آرایشی و بهداشتی
- مهارت تعامل با زیردستان (صدور دستور، پاسخ به نظرات، درخواستها و اعتراضات)
- مهارت تعامل با مدیران مافوق (گزارش دهی، دستورپذیری، ارائه ایده، نظر و پیشنهاد)
www.khooyeh.com
www.alikhooyeh.blogfa.com
www.marketingschool.blogfa.com
www.saleschool.blogfa.com
khoooyehali@yahoo.com
khooyehali@yahoo.com