توسعه کسب و کار با آوایا

گروه آوای رسا از مجموعه رسا رایانه افتخار دارد بعنوان نمایندگی AVAYA در کشور به معرفی و ارائه راه کار ها، توزیع محصولات و ایجاد شبکه خدمات، بومی سازی، پیاده سازی و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان می پردازد.
استفاده از راه کارهای مراکز تلفن و تماس AVAYA مزایای بسیاری را در بر خواهد داشت که مهترین آنها عبارتند از :
کنترل و توزیع صحیح تماس های ورودی به سیستم با در نظر گرفتن سهولت تماس جهت مخاطبین، به طوری که در کوتاه ترین زمان به مناسب ترین فرد جهت ارائه سرویس و پاسخ انتظار، دسترسی پیدا نماید.
چندین کانال ارتباطی را با یکدیگر مجتمع نموده و سازمان را قادر خواهد ساخت تا به شکلی کاملاً موثر با مخاطب خود از طریق کانال ارتباطی دلخواه وی، تماس برقرار نماید.
تواناییهای خدمات خود را به شکل کاملا موثری توسعه داد.
معرفی خدمات جدید بر روی کانالهای ارتباطی موجود که در سیستم های عادی قابل عرضه نیستند.
جمع آوری وسیع تر و دقیق تر اطلاعات مشتریان، نسبت به میزان اطلاعاتی که صرفا از طریق مکالمه های تلفنی قابل جمع آوری است.
حفظ ارتباط با مشتریان سیاری که به کانالهای ارتباطی محدودی دسترسی دارند.
حفظ حقوق و پاسخگویی به نیازهای مشتری به وسیله پیگیری و گزارش گیری دقیق از تمام تماسهای قبلی.
حصول اطمینان از اینکه مراجعه کنندگان می توانند از هر طریق با سازمان تماس برقرار کنند و نیز خدمات سازمان به شکل 24 ساعته در اختیار آنها است.
واسط کاربری تحت وب.
سیستم پیگیری وقایع (قابلیت پیگیری درخواستها توسط کاربر)
دسترسی آسان به عوامل پشتیبانی از طریق کانالهای مختلف (تلفن، وب و روش های دیگر )
مرکز تماس قابلیت اعلام وضعیت موجود را به روش های مختلف از جمله : پیام کوتاه، تماس تلفنی اتوماتیک، ارسال فکس خودکار، ارسال ایمیل و ... به مشتری در مواقع نیاز دارد.
تسهیلات سیستم منشی خودکار.
گزارش گیری با قابلیت متناسب سازی با شرایط مورد نظر.
نظارت همزمان بر روی وضعیت کاربران و مشتریان.
تعریف جریان کار و ارجاع کارها به عامل دیگر و تخصیص مجدد کار.
نظرسنجی از مشتری.
قابلیت اتصال به نرم افزارهای فروش.
قابلیت یکپارچه سازی سازی با نرم افزارهایی مانند CRM , MS-Outlook و سایر نرم افزارهای مشابه.
استفاده از رابط های برنامه نویسی TAPI.
مدیریت به هنگام تماس ها و ارسال پیام.
دارای قابلیت های مختلف برای مشاهده هشدارهای سیستم.

ما معتقدیم، مراکز تلفن و تماس دروازه ورود به بازار های جدید برای توسعه کسب و کار می باشند.
حال پرسش این است : شما تا چه اندازه به این دروازه جهت توسعه کسب و کار خود اهمیت داده اید؟؟؟
جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایت www.AVAYeRASA.ir مراجعه نموده و یا با شماره 500 229 84 تماس حاصل فرمایید.
پیروز و سربلند باشید.

---

---