سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مدیریت اطلاعات

* تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان
* طبقه بندی مشتریان
* تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز



مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مزایا:

* بهبود خدمات رسانی به مخاطبین
* شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
* افزایش رضایت مخاطبین
* کمک به افزایش اعتماد مخاطبین به سازمان
* کاهش هزینه های ارتباط با مخاطبین
* ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین

امکانات :

1- قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل

2- قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار

3- اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد

4- دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه

5- گروه بندی شکایات، انتقادات و پیشنهادات

6- امکان ارجاع پیامها به واحدهای مربوطه

7- امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده

8- امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی

9- امکان یادآوری جهت پاسخ به پیامها

10- تعریف وضعیت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات

11- امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت JPG,Text,Exel,BMP,...

12- تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها و شکایات، انتقادات و پیشنهادات محرمانه



13- نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان

14- دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه

15- دارای موتور جستجوی پیشرفته

16- مدیریت پیامهای دریافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.

17- قابلیت تنظیم و ارسال پیام کوتاه و نامه با درج نام ،نام خانوادگی به صورت خودکار بر اساس اطلاعات موجود در بانک

18- پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن

19- انجام بعضی از عملیات و یادآوری ها به صورت خودکار

20- ارائه گزارش های تحلیلی و آماری از رضایت مخاطبین

21- امکان گزارش گیری از انتقادات، پیشنهادات و شکایت های مخاطبین

22- کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده

23- یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان

24- نمایش آنی یادآوری ها در زمان مقرر در یک پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بیشتر کاربر)

25- توقف، حذف یا به تاخیر انداختن یک پیام یادآوری به سادگی

26- ارایه لیست یادآوری هایی که در موعد مقرر یادآوری کاربر در سیستم حضور نداشته

27- اولویت بندی انتقادات ،پیشنهادات



داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی

مزایا:

* کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص
* کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان
* شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
* نظارت سریع، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات، انتقادات و پیشنهادات)



امکانات :



1- گزارش جامع اطلاعات مشتریان

2- گزارش نمودارعملکرد کارکنان/ادارات ،سازمان ها و ارگان های مربوطه

3- گزارش شکایات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته

4- گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات

5- گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه

6- گزارش نموداری بیشترین شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی

7- گزارش وضعیت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده

8- گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص

9- امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)

10- امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار Excel-PDF- BMP- TIFF- JPEG- GIF-E-mail



سیستم مدیریت کاربران



* تعریف نامحدود کاربران و دسترسی آنها بر اساس مسئولیت سازمانی.
* تعریف انعطاف پذیر سیاست های امنیتی.
* ثبت عملکرد آنها و وقایع نگاری و کنترل تعداد خطای امنیتی.



پشتیبانی و خدمات پس از فروش

* رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری
* اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم
* ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز

ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی


تهران جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه نموده و یا با دفتر تهران شماره تلفن های 88366873و88366853و88579119 و88579120 -021 ، دفتر کرمان شماره تلفن های 2229717 و 2223145-0341 تماس حاصل فرمائید

مدیریت ، ارتباط ، مشتری ، اطلاعات ، طبقه بندی ، ارزش ، رضایت ، افزایش فروش ، ارتباط دو جانبه و مطمئن ، وضعیت بازار ، بازاریابی ، نیاز ، مدیریت ارتباطات ، پی گیری ، قرار ملاقات ، کنترل قرارداد ، خدمات پس از فروش ،