مرکز تلفن تحت شبکه تلباکس ( TeleBox IP PBX )

VoIPتکنولوژی انتقال صوت بر روی شبکه های کامپیوتریست . این تکنولوژی در ابتدا تنها به واسطه صرفه جویی اقتصادی در ارتباطات راه دور عمومیت یافت ، اما امروزه با توجه به پیشرفت چشمگیر و رو به فزونی تکنولوژی شبکه های کامپیوتری ، VoIPدر محدوده وسیع تری از نیازهای ارتباطی مورد استفاده قرار می گیرد . استاندارد ها و پروتکل های فراوانی جهت استفاده از این تکنولوژی بسط داده شده است . از H.323 و SIP می توان به عنوان معمول ترین و پر استفاده ترین پروتوکل های این فن آوری نام برد .

مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟
PBX (کوتاه شده یPrivate Branch Exchange) یک سوئیچ تلفن است که برای برقراری ارتباط بین تلفن های داخلی یک سازمان بکار برده میشود. این وسیله با کاهش تعداد خطوط تلفنی که یک سازمان لازم است از مخابرات اجاره یا خریداری کند هزینه های مربوط به خطوط تلفن آن سازمان را کاهش می دهد. یک سازمان یا شرکت، بدون استفاده از PBX، می بایست به تعداد کارمندانش، از مخابرات خط تلفن اجاره یا خریداری کند در حالی که با تهیه و نصب یک دستگاه PBX تعداد این خطوط به تعداد تماس های همزمان آن سازمان کاهش پیدا می کند که به طور تقریبی برابر با ?? درصد حالت اول خواهد بود.
مرکز تلفن تحت شبکه (IP PBX) جایگزین سیستم های سنتی سانترال است با این تفاوت که علاوه بر امکان توسعه در هر زمان و متناسب با نیازهای مشتری، امکاناتی بسیار بیشتر، بهتر و پیشرفته تر از آن سیستم ها (سانترال) در اختیار کاربر قرار میدهد. که یکی از مهمترین آنها کاهش قابل توجه هزینه های ایجاد زیرساخت و استفاده بهینه از زیرساختهای موجود است.

تلباکس چیست؟
TeleBox سیستم تلفنی کاملی از سری سیستمهای تلفنی مبتنی بر شبکه (IP) می باشد که تماسهای تلفنی یک سازمان را مدیریت می نماید. TeleBox علاوه بر آنکه دارای کلیه امکانات سیستم های تلفنی سنتی (سانترال) می باشد، بدون نیاز به سیم کشی تلفن دارای انعطاف پذیری و کارایی بسیار بالاتری نیز می باشد که در ذیل مختصری از مزایای آن مطرح گردیده است :
مزایای برتر کاربرد سیستم جامع تلباکس در سازمان

1)کاهش 35 تا 75 درصدی هزینه های سازمان
گروه مهندسی سپهر به دلایلی که در ادامه مطرح می نماید اعتقاد دارد با توجه به کاهش 35 تا 75 درصدی هزینه ها با استفاده از سیستم تلباکس نه تنها خرید تلباکس هزینه نمی باشد بلکه نوعی سرمایه گذاری کوتاه مدت برای کاهش هزینه های سازمان خواهد بود. برآورد های اولیه گروه در کاربرد های سیستم تلفنی در سازمان های مختلف حاکی از آن بوده است که در بازه زمانی 6 ماه الی 3 سال در کلیه سازمانها کلیه هزینه های پرداختی ( با کاهش هزینه های سازمان ) برگشته و پس از آن نوعی درآمد برای سازمان محسوب خواهد شد.
چرا تلباکس باعث کاهش هزینه ها خواهد شد
•کاهش هزینه مکالمات تلفنی مابین شعب
در صورتی که سازمان دارای شعب متعددی در شهر ، استان ، کشور و یا حتی سطح جهان باشد تلباکس می تواند به جای استفاده از خطوط مخابراتی جهت مکالمات ما بین شعب ، از شبکه خصوصی سازمان و یا شبکه اینترنت به صورت داخلی استفاده نماید. براین اساس پس از برقراری شبکه IP مابین دفتر مرکزی و شعب متعدد سازمان با ابزار های گوناگون می توان اقدام به برقراری این مکالمات نمود که در فصل های بعدی درباره آن توضیح داده خواهد شد.
به طور مثال اگر سازمان دارای دو شعبه و یا بیشتر در سطح شهر باشد می تواند با برقراری شبکه IP از طرق مختلف مانند وایرلس، اینترنت، اینترانت و ... نسبت به داخلی و بالتبع آن رایگان نمودن کلیه مکالمات اقدام نماید
یا برای مثال اگر سازمان دارای شعبه در شهر دیگر و یا حتی کشور دیگری باشد خواهد توانست با استفاده از سیستم جامع تلباکس کلیه مکالمات بین شهری و بین المللی خود با مراکز تابعه خود را داخلی نماید.


•عدم نیاز به پرداخت هزینه های بستر سازی
با توجه به آنکه سیستم تلباکس مبتنی بر IP می باشد و جهت برقراری مکالمات و سرویس دهی از شبکه استفاده می نماید دیگر نیازی به ایجاد بستر تلفنی و کابل کشی تلفنی ندارد و هزینه مازاد سازمان در ایجاد بستر تلفنی را کاهش خواهد داد.
ضمنا با توجه به اینکه سازمان دائما در حال رشد و یا افزایش پرسنل و یا حتی جا به جایی های متعدد می باشند دیگر نیازی به سیم کشی تلفن مازاد نخواهد بود کافیست از همان شبکه موجود که به راحتی قابل ارتقاست در جهت افزایش نودهای تلفنی و یا جابه جایی آنها استفاده نمود.
•عدم نیاز به پرداخت هزینه های سخت افزاری
با توجه به آنکه سیستم تلباکس بسیار ماژولار بوده و از ابزارهای متعددی جهت برقراری مکالمات تلفنی استفاده می نماید می تواند حجم زیادی از هزینه های سخت افزاری سازمان را در خرید گوشی تلفن ، دستگاه فکس و ... را با جایگزینی آنها با مدل های رایگان نرم افزاری خود کاهش دهد.
•عدم نیاز به پرداخت هزینه های نیروی انسانی جهت اپراتوری سیستم
با توجه به آنکه سیستم تلباکس دارای قابلیت های فوق العاده ایی در زمینه منشی دیجیتال و سیستم پاسخگویی شبانه روزی می باشد می تواند حجم زیادی از هزینه های سازمان در اپراتوری سیستم تلفن و پاسخ گویی به مخاطبین سازمان کاهش دهد.
از طرف دیگر کاربری آسان سیستم و عدم نیاز به سوئیچ های حجیم مخابراتی هزینه های سازمان را در پرداخت هزینه پشتیبانی از سیستم تلفنی به شکل فوق العاده ای کاهش خواهد داد.

•کاهش هزینه های سازمان در پرداخت هزینه های گزاف جلسات مابین مدیران و پرسنل
با توجه به آنکه سیستم تلفنی تلباکس دارای مرکز کنفرانس صوتی بوده می تواند تا حد زیادی در کاهش هزینه های جابه جایی پرسنل و مدیران سازمان جهت شرکت در جلسات و افزایش بهره وری آنان و صرفه جویی در زمان موثر باشد
از طرف دیگر امکان برقراری مکالمه تصویری نیز نقش مهمی در کاهش هزینه های سازمان در جلسات خواهد داشت

•کاهش هزینه های سازمان در پرداخت هزینه های فکس
وجود یک فکس سرور بسیار قدرتمند در هسته مرکزی تلباکس نیاز سازمان را در استفاده از هرگونه دستگاه فکس و هر گونه اپراتور آن (مطابق آنچه در قبل گفته شد) برطرف خواهد ساخت از طرف دیگر عدم نیاز به کاغذ در این سیستم، ارسال فکس به ایمیل کاربران و ثبت و نگهداری کلیه فکس ها در یک دیتا بیس مرکزی نقش بسیار موثری در کاهش هزینه های وجلوگیری از بین رفتن منابع سازمان خواهد داشت.

•کاهش هزینه های سازمان در مدیریت تماس های سازمان
سیستم تلفنی تلباکس قادر است نحوه شماره گیری کلیه پرسنل را به شکل دلخواه مدیر سازمان برنامه ریزی کند که این مهم شامل بستن صفر، دوصفر ، باز نمودن شماره های خاص برای داخلی های خاص و تعریف مسیر تماس براساس شماره تماس ورودی وخروجی و ... و نیز گذاشتن محدودیت زمانی بر روی تماس به صورت دلخواه می باشد که این امکان به عنوان یک عامل پیشگیری سهم قابل توجهی در کاهش هزینه های سازمان خواهد داشت.

•قابلیت پیاده سازی مکالمه رایگان مابین پرسنل اداری و شرکتهای زیر مجموعه در سراسر استان
با استفاده از این سرویس کلیه پرسنل اداری و شرکتهای مستقر در سازمان در سراسر استان و یا حتی خارج از آن می توانند بدون پرداخت هیچگونه هزینه سخت افزاری و مازاد با یگدیگر مکالمه رایگان داشته باشد


2)افزایش قابلیت ها و امکانات سیستم تلفنی
سیستم تلفنی تلباکس دارای مزایای فوق العاده نسبت به دیگر سیستم های تلفنی (مانند سانترال پاناسونیک و ... ) می باشد که حجم وسیعی از امورات را تسهیل بخشیده و موجب افزایش کارایی سازمان در استفاده از سیستم تلفنی خواهد شد. در ادامه بخشی از امکانات سیستم تلفنی تلباکس که قابل استفاده در سازمان خواهد بود تشریح می گردد:

•دارای پنل اپراتوری و مدیریت سیستم تحت وب
مرکز تلفنی تلباکس دارای رابط بسیار قدرتمند وب با کاربری فوق العاده بوده که امکان مدیریت دستگاه و کاربری آن را بسیار ساده نموده و در صورت وجود اپراتور تمامی مکالمات به صورت لحظه ای قابل مشاهده خواهد بود. ضمنا اپراتور می تواند ارتباط میان خطوط را از طریق همین پنل برقرار نماید.


•سرویس صندوق پست صوتی حرفه ای
با استفاده از این سرویس کلیه کاربران می توانند به صورت نامحدود پیام صوتی دریافت کرده ، آنها را ثبت و ضبط نموده وحتی به آنها پاسخ دهند

•سرویس جامع ثبت وگزارش تماسها :
تلباکس قابلیت گزارش گیری از کلیه تماس های ورودی و خروجی با فیلترهای خاص را برای سازمان ها میسر می سازد.

1)گزارشگیری ازکلیه مکالمات انجام شده بر اساس فیلدهای تاریخ، منبع کانال مورد استفاده، کانال مقصد و وضعیت تماس صورت گرفته.
2)گزارش دهی گرافیکی ( نموداری ) از وضعیت استفاده از کلیه کانال ها از قبیل کانالها یا آنالوگ ( IPPHONE) SIP H323، IAX و کلیه داخلی ها به صورت جامع .
3)سرویس گزارش دهی ویژه کاربران(Dashboard)
گزارشگیری جامع وکامل کلیه تماسها با فرمتPDF و Excel

•سرویس ضبط و نظارت بر مکالمات
با استفاده از این سرویس کلیه مکالمات ضبط شده و قابلیت بازیابی آن وجود خواهد داشت.

•سیستم مدیریت توزیع و صف تماس ها
با استفاده از این سرویس می توان مرکز پاسخگویی حرفه ای با امکانات زیر پیاده سازی نمود
سیستم توزیع تماس ما بین اپراتورها بر اساس سیاست های متعدد
تعداد نامحدود صف
سیستم اعلام نوبت در صف
گزارش عملکرد صف ها
اعلام تخمین زمان انتظار درصف
•سیستم پشتیبانی از سرویس دسترسی بیرونی به خطوط سیستم
توسط این سرویس مدیر می تواند پس از ثبت شماره همراه خود در تلباکس، با استفاده از خطوط تلفن شهری سازمان و به وسیله دستگاه تلفن همراه خود اقدام به برقراری تماس نماید بدین شکل که تماس ظاهرا توسط تلفن همراه کاربر برقرار شده ولی علاوه بر اینکه برروی نمایشگر تلفن طرف مقابل، شماره تلفن ثابت سازمان درج خواهد شد، هزینه تماس به حساب خطوط تلفن سازمان محاسبه می گردد.

•سرویسFollow Me
تعیین سیاستهای جداگانه Follow Me برای هر کاربر
امکان انتقال تماس به خطوط شهری
قابلیت پخش متون تبلیغاتی قبل از مکالمات

•سرویس منشی دیجیتال
1)ایجاد منشی دیجیتال با منوی پلکانی نامحدود
2)قابلیت پخش پیامهای خاص برای مناسبتهای خاص
3)تعریف نامحدود موزیک انتظار و اختصاص موزیکهای خاص به کاربران خاص

•پشتیبانی از تلفن گویای هوشمند:
1)خواندن اطلاعات از دیتابیس های متعدد و ارائه گزارش های سفارشی به مشتریان سازمان در قالب طراحی های صورت گرفته به صورت اتوماتیک و قابل برنامه ریزی
2)قابلیت استفاده به عنوان سیستم پرسش و پاسخ همراه با پشتیبانی از کد رهگیری
3)ارائه صورتحساب، بدهی ودیگر گزارشها به مخاطبان و یا مشتریان سازمان به صورت اتوماتیک
•ماژول پزشکان
امکان راه اندازی سیستم نوبت دهی
امکان راه اندازی سیستم پیجینگ
امکان ویزیت ومشاوره تلفنی بیمار از راه دور
•از دیگر امکانات سیستم می توان به موارد زیر اشاره کرد:
•سیستم یکپارچه فکس
•کنفرانس صوتی
•پشتیبانی از تلفن گویای هوشمندIVR
•ماژول تماس خودکار هوشمند
•ماژول ارسال فکس خودکار
•ماژول احراز هویت
•قابلیت مشاهده گزارشات بر روی اینترنت برای کاربران و مدیر سیستم
•امکان تعریف یک یا چند مدیر و کاربر متعدد با سطح دسترسی های گوناگون برای سیستم
•قابلیت اضافه نمودن و یا بک آپ گیری داخلی ها با فرمتهای گوناگون EXCEL,ACCESSو ... (CSV)
•انجام تنظیمات لازمه و مشاهده گزارشات بر روی اینترنت برای کاربران و مدیر
•پشتیبان گیری و بازگردانی اطلاعات در زمان های متعدد و قابلیت بک آپ گیری از بخش های مختلف سیستم به صورت انتخابی
•رابط کاربری با قالب های متعدد از جمله یک قالب مخصوص زبان فارسی
•پشتیبانی از Caller ID
•انواع داخلی شامل زنگ خور ، زنگ زن ، دو طرفه
•قابلیت ایجاد لیست سیاه برای هر کاربر (black list)
•سرویس انتقال مکالمه در سه حالت اشغالی، عدم پاسخگویی و یا دائمی
•سرویس انتظار مکالمه
•سرویس مزاحم نشوید
•سرویس بیدارباش
•سرویس ساعت گویا
•شماره گیری سریع
•رمزگذاری بر روی تماس های خارجی
•تعریف مسیر تماس بر اساس شماره تماس گیرنده (تعریف واکنشی خاص بر اساس شماره تماس گیرنده)
•سرویس تماس برگشتی
•پشتیبانی از کدک های متعدد
•آرشیوی از صداهای از پیش ضبط شده به دو زبان فارسی و انگلیسی
•قابلیت مجزا نمودن نحوه پاسخگویی سیستم در ساعت اداری و غیر اداری و دیگر موارد مورد نظر
•امکان انتقال تماس به تلفن همراه و دیگر خطوط در صورت عدم پاسخگویی خط داخلی

روش های تماس:
1)تماس از طریق خطوط آنالوگ( Media gateway & Analog card ) :

در بسیاری از سازمانها هنوز سیم کشی تلفنی و تلفن های آنالوگ به عنوان بستر اصلی کابلهای تلفنی محسوب می شود. بدین ترتیب و در صورت عدم تمایل سازمان به تعویض بستر سیستم تلفنی از آنالوگ به دیجیتال جهت استفاده از TeleBox نیاز به تجهیزاتی است که خطوط آنالوگ را به خطوط دیجیتال تبدیل نماید.
از جمله این تجهیزات می توان به کارتهای تلفنی آنالوگ و Media Gateway ها نام برد که در مدل های متفاوت با تعداد خطوط داخلی متفاوت عرضه می گردد.
جهت استفاده از کارتهای آنالوگ می بایست کارت را روی سرور TeleBox نصب نمود سپس دستور شناسایی کارت را وارد نموده و تنظیمات لازمه را انجام داد و جهت استفاده از Media Gateway ها نیز باید ابتدا آن را داخل شبکه متصل به سرور تلباکس قرار داد و تنظیمات لازم را روی آن اجرا نمود.

2)تماس از طریق IP Phone:
IP-Phone یک دستگاه دیجیتالی باهوش با واسط شبکه LAN می باشد. IP-Phone دارای یک آدرس IP وکانکتورهای استاندارد (RJ- 45) می باشد لذا می توانند درون هرپورتی درشبکه LAN قرار گیرند. کاربردهای مــهم آن شامل UnifiedMessaging، Collaboration، کنفرانس وغیره می باشد. علاوه بر توانایی های مذکور بعضاً این تلفنها قادر هستند کاربردهای بیسیم را همراه با کاربردهای تلفن معمولی دریک ساختارتلفنی واحد ارائه نماید.

3)تماس از طریق Soft Phone و USB Phone:
از جمله ویژگیهای منحصر به فرد Telebox می توان به قابلیت استفاده از تلفن های نرم افزاری بر روی رایانه نام برد. با استفاده از این نرم افزار کاربر می تواند در هرکجای دنیا تنها با این نرم افزار و اتصال به اینترنت تماس های داخلی دفتر خود را پاسخ دهد. اتصال USB Phone به رایانه در زمان استفاده از Soft Phone تا حدزیادی بر کیفیت و کاربری آسان مکالمه می افزاید.

4)تماس از طریق گوشی های موبایل نسل جدید:
از دیگر قابلیتهای TeleBOX می توان به پشتیبانی این سیستم از گوشی های تلفن همراه نسل جدید دارای تکنولوژی WiFi و VoIP نام برد. بر اساس این ویژگیها کاربران سازمانی که دارای تلفن های همراه دارای تکنولوژی فوق می باشند می توانند با اتصال به شبکه بی سیم سازمان و تنظیم گوشی خود تلفن داخلی دفتر خود را بر روی تلفن همراه همراه خود همیشه درون سازمان به همراه داشته باشند.

5)ارتباط با دیگرسوییچ هاوسرورهایTeleBoxوانواع دستگاه های مرکزتلفن آنالوگ و دیجیتال :
قابلیت اتصال به دیگر مراکز تلفن از جمله مراکز تلفن آنالوگ و دیجیتال نیز از دیگر روش های برقراری تماس در سیستم TeleBox می باشد. با استفاده از این سرویس در صورتی که سازمان دارای شعبه های مختلفی باشد می تواند با اتصال سرورها این شعب با یکدیگر، امکان برقراری تماس میان تمامی شعب را داشته باشد.

---

تلکام ، مرکز تلفن تحت شبکه ، IP PBX ، تلباکس ، مکالمه تصویری ، کنفرانس تصویری ، voip ، ویپ

---